Ett litet roligt projekt där kunden ville visa upp aktuell status för kundtjänstens telefonkö på sitt intranät. Telefonisystemet var Telia ACE och intranätet bygger på SharePoint online.

Jag ville hitta en enkel lösning där men kunde utnyttja kundens befintliga infrastruktur inom O365.

Resultatet blev en applikation byggd i PowerApps. Detta gjorde att kunden inte bara kunde bädda in köstatusen på intranätet utan även fick en telefonapp "på köpet". Själva integrationen mot telefonisystemet gjordes i Power Automate via ett anrop mot ett av Telias befintliga API:er.

Den utvecklade applikationen är väldigt enkel, men det finns massvis med möjligheter till vidareutveckling av integrationen. Exempelvis skulle man kunna tänka sig att lagra historisk data och utnyttja Power BI för att analysera trafiken.